HelpMe - Serviço de apoio técnico remoto. |
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Com o HelpMe podemos ajudá-lo a resolver problemas no seu computador ou até ensiná-lo a fazer tarefas comuns.
O HelpMe assenta numa tecnologia que permite o acesso ao computador do cliente remotamente, pelos técnicos da SERTEC, para efeitos de apoio técnico, configuração de computadores e periféricos, resolução de problemas e formação. O acesso requer uma ligação de banda larga à Internet, e faz-se através de uma sessão segura. O ínicio de uma sessão remota é sempre autorizado pelo cliente e este pode interrompê-la em qualquer momento.
Activação do Serviço Após a recepção do formulário de inscrição, a SERTEC fornecerá ao cliente um kit de utilização do HelpMe, composto por software de acesso remoto, instruções e um código de utilizador.
Condições de Acesso ao Serviço Para poder utilizar o HelpMe o cliente deverá:
A SERTEC garante o funcionamento do serviço de forma regular e contida, dentro do horário laboral das 09:30h às 18:00h dos dias úteis, sem prejuízo de se poderem estabelecer sessões fora deste horário por comum acordo entre o cliente e o técnico da SERTEC. A solicitação de uma sessão deve ser feita pelo cliente através do telefone da SERTEC, 219435183, ou do email Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o JavaScript terá de estar activado para que possa visualizar o endereço de e-mail , indicando com o máximo detalhe qual o tipo de apoio pretendido, com vista a facilitar a preparação do técnico e a eficácia da sessão. A SERTEC garante a resposta ao pedido num prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. -> Criar um formulário de inscrição no HelpMe.
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